Qui no ha tingut mai problemes amb el transport públic? Realment existeix algú que n’estigui satisfet? Doncs encara que sembla increïble sí, en Jordi Navarro, cap de comunicació audiovisual de TMB. Però clar, si no s’ho creuen ells qui més ho pot creure?

Navarro va venir ahir a la Universitat Autònoma a fer-nos una xerrada sobre el món de la comunicació dins una empresa pública. “Ens interessa i hem de mirar què fem per aconseguir que hi hagi més gent que vagi en transport públic i més gent que el pagui, que hi ha un tant per cent molt elevat que no ho fa”, d’aquesta manera el cap de comunicació justificava la seva feina. “TMB està treballant molt en l’últim projecte “TMB Connecta” on el nou portal web, el pla de màrqueting relacional online i l’escola activa i la gestió de xarxes socials en són objectius bàsics”. I jo em pregunto, no seria millor que tot això s’invertís en buscar maneres per solucionar el servei i la freqüència? Es prefereix establir i difondre maneres per arribar al client i “consolar-lo” quan aquest no està satisfet que millorar el servei? (més…)